Veelgestelde vragen op een rij

Algemeen

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

Bestel je vóór 15:00, dan ontvang je je bestelling de dag erna (ma-vr) (m.u.v. nationale feestdagen) voor een leveringsadres in Nederland. Voor buitenlandse zendingen kun je de geschatte levertijd achterhalen via de track & trace code. Heb je geen track & trace code ontvangen? Dan kun je contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op deContact en Service-pagina.

Kan ik als particulier ook bestellingen plaatsen bij deze B2B webshop?

Deze website is uitsluitend bestemd voor personen die werkzaam zijn in de handel van tabaks- en aanverwante producten én achttien jaar of ouder zijn. Het raadplegen van de inhoud van deze website, door personen die niet werkzaam zijn in de handel van tabaks- en aanverwante producten en die jonger zijn dan achttien jaar, is verboden. De inhoud van deze website is alleen toegankelijk met een geverifieerd account.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Allereerst, geen paniek. Wanneer je het inlogvenster opent (het account icoontje rechtsboven) kun je via de knop ''wachtwoord vergeten'' je wachtwoord opnieuw instellen. Na het invullen en bevestigen van het bekende e-mailadres krijg je een link toegestuurd om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Heb je geen e-mail ontvangen? Kijk dan ook even in je spam/ongewenst map. Het kan ook zijn dat het door jou ingevulde e-mailadres niet bekend is bij ons. Mocht het niet lukken dan kun je altijd met ons contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Ik krijg de melding dat ik een robot ben.

Als je de melding krijgt: 'We see you as a robot, please contact our support', dan zijn er teveel mislukt pogingen om in te loggen geweest. Dit is een standaard beveiliging. Je moet nu een paar uur wachten met nogmaals proberen in te loggen.

Hoe verander ik mijn wachtwoord?

Goed idee! Het is namelijk veiliger om je wachtwoord iedere 3 maanden te veranderen. Allereerst, zorg dat je ingelogd bent. Ga vervolgens naar ''mijn account'' door op het account icoontje te klikken (naast het winkelwagentje). In dit menu kun je vervolgens je wachtwoord wijzigen onder ''mijn profiel'' en dan op ''wachtwoord wijzigen'' te klikken. Volg dan de instructies. Weet je je wachtwoord niet meer? Allereerst, geen paniek. Wanneer je het inlogvenster opent (het account icoontje rechtsboven) kun je via de knop ''wachtwoord vergeten'' je wachtwoord opnieuw instellen. Na het invullen en bevestigen van het bekende e-mailadres krijg je een link toegestuurd om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Heb je geen e-mail ontvangen? Kijk dan ook even in je spam/ongewenst map. Het kan ook zijn dat het door jou ingevulde e-mailadres niet bekend is bij ons. Mocht het niet lukken dan kun je altijd met ons contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op deContact en Service-pagina.

Bestaat er een app van Dutch Leaf?

Momenteel is er geen échte app om producten in aan te schaffen. Bestel je graag met je smartphone? Dan kun je uiteraard wel naar dutchleaf.com in je mobiele browser en dan is er wél de mogelijkheid om dutchleaf.com als app koppeling op je smartphone te zetten. Dat is handig!

Bestaat er een app van Dutch Leaf?

Momenteel is er geen échte app om producten in aan te schaffen. Bestel je graag met je smartphone? Dan kun je uiteraard wel naar dutchleaf.com in je mobiele browser en dan is er wél de mogelijkheid om dutchleaf.com als app koppeling op je smartphone te zetten. Dat is handig!

Hoe kan ik de nieuwsbrief ontvangen?

Je kunt je onderaan deze pagina inschrijven voor onze nieuwsbrief. Mocht het niet lukken dan kun je altijd met ons contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op deContact en Service-pagina.

Hoe kan ik mezelf uitschrijven voor de nieuwsbrief?

Als je de nieuwsbrief opent in uw e-mail applicatie, dan kunt u uitschrijven via de knop onderaan op de pagina in het bericht. Mocht het niet lukken dan kun je altijd met ons contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op deContact en Service-pagina.

Wat kan ik allemaal zelf regelen op Dutchleaf.com?

Je kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week bestellingen plaatsen, facturen bekijken, ons assortiment bekijken, (waaronder nieuwe producten, acties en hoge kortingen). Ook kun je op maat gemaakte (custom) producten bestellen met bijvoorbeeld uw eigen logo.

Ik zie oude informatie op de website, hoe kan ik dit vernieuwen?

Als er nieuwe informatie beschikbaar is, dan kun je dit weegeven door de toetsen SHIFT+F5 tegelijkertijd ingedruk te houden. Zo ververs je het geheugen in je internetbrowser. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met de ICT afdeling.

Lees meer

Bezorging

Hoe kom ik in aanmerking voor gratis verzending?

Bij bestellingen vanaf € 250,00 betaal je géén verzendkosten (uitsluitend voor leveringen in Nederland). De kassa geeft standaard verzendkosten aan. Indien uw orderbedrag hoger is dan € 250,00 ex. BTW dan komen deze te vervallen. De tarieven voor zendingen buiten Nederland zijn afhankelijk van het gewicht, de omvang en de eindbestemming van de zending. Hier is geen vaste prijs voor. Houd hier a.u.b. rekening mee.

Hoeveel bedraagt de verzending van mijn bestelling naar een adres in Nederland?

Vanaf 08-01-2024 hanteren wij binnen Nederland € 24,95 verzendkosten (inc. handling- en administratiekosten) voor orders lager dan € 250,- ex. BTW.

Kan ik mijn zending volgen?

Zendingen met de eindbestemmingNederland ofBelgiëzijn te volgen via PostNL (m.u.v. pallets). De track & trace code krijg je toegestuurd per e-mail nadat je order is verwerkt. Betreft het een grote order of een zending met als eindbestemming buiten Nederland of België? Dan wordt dit persoonlijk afgestemd.

Waar is mijn zending?

Zendingen met de eindbestemmingNederland ofBelgiëkun je volgen via PostNL (m.u.v. pallets). De track & trace code krijg je toegestuurd per e-mail nadat je order is verwerkt. Betreft het een grote order of een zending met als eindbestemming buiten Nederland of België? Dan wordt dit persoonlijk afgestemd. Kun je je zending niet volgen? Neem dan contact op via een van onze contactopties te vinden op deContact en Service-pagina.

Is het mogelijk om een bestelling naar een adres buiten Nederland te laten bezorgen?

Natuurlijk. Wil je hier meer informatie over? Stel je vraag via een van onze contactopties te vinden op deContact en Service-pagina.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

Bestel je vóór 15:00, dan ontvang je je bestelling de dag erna (ma-vr) (m.u.v. nationale feestdagen) voor een leveringsadres in Nederland. Voor buitenlandse zendingen kun je de geschatte levertijd achterhalen via de track & trace code. Heb je geen track & trace code ontvangen? Dan kun je contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op deContact en Service-pagina.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

Bestel je vóór 15:00, dan ontvang je je bestelling de dag erna (ma-vr) (m.u.v. nationale feestdagen) voor een leveringsadres in Nederland. Voor buitenlandse zendingen kun je de geschatte levertijd achterhalen via de track & trace code. Heb je geen track & trace code ontvangen? Dan kun je contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op deContact en Service-pagina.

Lees meer

Bestellingen

Hoe komt het dat sommige producten niet naar een adres in het buitenland kunnen worden verzonden?

Meestal komt dit door een landelijk verbod door de overheid op geselecteerde producten binnen een bepaald land. Als een bepaald land een verbod heeft op bepaalde producten, voorkomt Dutch Leaf dat je deze producten kunt bestellen.

Hoe plaats ik een bestelling?

Je kunt je bestelling bij ons natuurlijk altijd per telefoon of e-mail doorgeven, maar het is nog veel gemakkelijker om online te bestellen via onze website. Wanneer je je als klant registreert, wordt je account aangemaakt en ontvangt je een unieke inlogcode. Met je account kun je inloggen en heb je de mogelijkheid om altijd te bestellen waar en wanneer het jou uitkomt. Na het plaatsen van je online-order ontvang je de orderbevestiging per e-mail. Mocht het niet lukken dan kun je altijd met ons contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op deContact en Service-pagina.

Hoe annuleer ik een bestelling?

Je kunt een bestelling annuleren door contact met ons op te nemen via een van onze contactopties. Probeer ons op dezelfde dag nog te benaderen. We zullen onze best doen om uw order te annuleren of aan te passen. Wanneer je order al verstuurd is, kunnen wij helaas geen wijzigingen meer maken. In dit geval kun je onzeRetouren en Garantie-paginaraadplegen.

Waarom kan ik geen tabak bestellen?

Vanaf 20 mei 2019 jl. reguleert de overheid de tabaksverkoop in Nederland. Dit doen zij door middel van een Track & Trace-systeem. Om te zorgen dat u tabak kunt blijven bestellen bij Dutch Leaf, hebben wij een aantal gegevens van u nodig.

Het gaat hier om uw Economic Operator Identity (EO_ID) en uw Facility Identity (F_ID).

Kijk voor meer informatie ook bij de vraag 'Tabak, Track Trace en Atos registratie', elders op deze pagina.

Welke betaalmethoden zijn er?

Je hebt de mogelijkheid om;
- direct te betalen via iDeal **,
- Vooruit betalen per IBAN overschrijving,
- of achteraf betalen via factuur.

** iDeal was tijdelijk niet actief. Vanaf 06-12-2024 is iDeal weer actief via VIVA Payments.

Hoe kan ik zien wanneer een artikel weer voorradig is?

Voor vragen over voorraad kun je contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op deContact en Service-pagina.

Hoe kan ik zien wanneer een artikel weer voorradig is?

Voor vragen over voorraad kun je contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op deContact en Service-pagina.

Waar kan ik op maat gemaakte custom producten bestellen?

Jouw (bedrijfs) logo op een product? dat kan! Voor contact, informatie en het bestellen van custom producten, bezoekdeze paginaof stuur een bericht naar custom@dutchleaf.com

Is het veilig om te bestellen bij Dutch Leaf?

Alle bestellingen bevinden zich in een beveiligde omgeving. Dutch Leaf garandeert daarom dat je veilig kunt betalen.

Ik heb het verkeerde product besteld. Wat nu?

Probeer ons op dezelfde dag nog te benaderen. We zullen onze best doen om uw order te annuleren of aan te passen. Wanneer uw order al verstuurd is, kunnen wij geen wijzigingen meer maken. In dit geval kun jehieronze retourprocedure raadplegen.

Hoe pas ik een kortingscode toe?

Nadat je alle producten in je winkelwagen geplaatst hebt, bezoek je je winkelwagen. Vervolgens kun je in het lege veld jouw kortingscode invullen en vervolgens klik je op toepassen. Mocht het niet lukken dan kun je altijd met ons contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op deContact en Service-pagina.

Lees meer

Retouren

Hoe stuur ik een product retour?

Heeft u een vraag over retouren van producten, of bent u benieuwd naar de voorwaarden? Antwoord op deze vragen vindt u op deRetour & Garantie-pagina. Of download hier eenPDF van ons retourbeleid.

Kunnen tabaksproducten ook geretourneerd worden?

Tabaksproducten waarbij een nieuw accijnstarief geldt kunnen tot één maand na ingang van het tarief geretourneerd worden. Na deze periode nemen wij geen tabaksproducten meer retour.

Hoe lang is de bedenktermijn?

Als je niet tevreden bent met je aankoop, dan kun je dit binnen 14 dagen naar ons terug sturen. Sommige producten vallen onder uitzonderingen. Deze producten kunnen wij helaas niet behandelen in het retour-proces. Raadpleeg hiervoor onsretourbeleid(PDF).

(een deel van) mijn artikelen zijn beschadigd na ontvangst, wat nu?

Stuur de beschadigde artikelen zo snel mogelijk terug naar ons. Raadpleeg hiervoor onsretourbeleid (PDF).

Retourbeleid

Downloadhierons retourbeleid (PDF-formaat).

Er ontbreken een aantal producten in mijn geleverde bestelling. Wat nu?

Controleer even of de pakbon overeenkomt met wat je hebt ontvangen. Klopt dit niet? Neem dan contact op met ons op via een van de contactopties. Wil je weten hoe onze retourprocedure werkt? Bezoekhierdan de Retouren en Garantie pagina.

Producten

Hoe komt het dat sommige producten niet naar een adres in het buitenland kunnen worden verzonden?

Meestal komt dit door een landelijk verbod door de overheid op geselecteerde producten binnen een bepaald land. Als een bepaald land een verbod heeft op bepaalde producten, voorkomt Dutch Leaf dat je deze producten kunt bestellen.

Hoe ga ik om met afgedankte batterijen? (België)

Wij geven de door u aangekochte (producten met) batterijen voor je aan bij Bebat. Raadpleeg deBebat websitevoor meer informatie hierover.

Hoe ga ik om met afgedankte batterijen? (Nederland)

Je klanten kunnen hun afgedankte e-sigaret zelf doneren aan het klein chemisch afval of een Stibat inleverpunt. Als e-sigaret verkoper ben je officieel verplicht om een inleverpunt te zijn voor afgedankte batterijen dat aangesloten is bij Stibat. Raadpleeg deStibat websitevoor meer informatie hierover.

Hoe kan ik staffelkorting ontvangen?

Staffelkortingen zijn enkel zichtbaar op de productpagina (wanneer u het product weergeeft). Als er staffelprijzen beschikbaar zijn, dan verschijnen die op deze pagina.

Waar vind ik de specificaties van een product?

Bezoek de productpagina (door op een product te klikken) en dan vind u de specificaties in de productomschrijving. Zoekt u informatie die u niet kunt vinden? Neem dan contact met ons op via een van de contactopties.

Ik wil graag een product met mijn logo erop. Is dit mogelijk?

Ja, dat kan zeker bij Dutch Leaf. Ons custom team staat voor u klaar. Bekijkhieronze pagina over onze custom producten of stuur een e-mail viadezelink.

Hoe kan ik zien of een product voorradig is?

De voorraad van dit moment kun je zien in op de productpagina (d.m.v. te klikken op een product). Vervolgens geeft deze pagina aan of het artikel voorradig is en hoeveel stuks er beschikbaar zijn. Wil je weten wanneer een artikel weer beschikbaar is? Neem dan contact met ons op via een van onze contactopties te vinden op deContact en Service-pagina.

Financieel

Wat is de betaaltermijn?

Raadpleeg deAlgemene Voorwaarden-paginavoor informatie over de betaaltermijn.

Zijn de getoonde prijzen inclusief of exclusief BTW?

Alle prijzen die vertoond worden op deze website zijn exclusief BTW.

Waar kan ik mijn facturen bekijken?

Je ontvangt facturen per email. Je kunt je facturen bekijken in de ''Factuurhistorie''.
Kun je je factuur niet vinden of heb je een andere vraag?
Kies dan uit een van onze contactopties.

Track & Trace Tabak

Hoe bestel je tabak bij Dutch Leaf?

Vanaf 20 mei 2019 jl. reguleert de overheid de tabaksverkoop in Nederland. Dit doen zij door middel van een Track & Trace-systeem. Om te zorgen dat u tabak kunt blijven bestellen bij Dutch Leaf, hebben wij een aantal gegevens van u nodig. Het gaat hier om uw Economic Operator Identity (EO_ID) en uw Facility Identity (F_ID).

Kijk voor meer informatie ook bij de vraag 'Tabak, Track Trace en Atos registratie', elders op deze pagina.

Geldt de track en trace ook voor tabaksvervanger?

Vanaf 20-05-2024 valt tabaksvervanger ook onder de Track & Trace regel.
PAUCHO kruidenmix was tot die datum uitgezonderd van die regel. Om tegenwoordig tabaksvervanger te kunnen bestellen heb je een F ID en EO ID nodig, net zoals bij tabaksproducten.

Kijk voor meer informatie ook bij de vraag 'Tabak, Track Trace en Atos registratie', elders op deze pagina.

Tabak, Track Trace en Atos registratie

Vanaf 20 mei 2019 jl. gaat de overheid de tabaksverkoop in Nederland reguleren. Dit doen zij door middel van een Track & Trace-systeem. Om te zorgen dat u tabak kunt blijven bestellen bij Dutch Leaf B.V., hebben wij een aantal gegevens van u nodig. Het gaat hier om uw Economic Operator Identity (EO_ID) en uw Facility Identity (F_ID).

Hoe maak ik een EO_ID aan?

Wanneer u nog géén EO_ID en F_ID heeft aangemaakt, kunt u dit online heel gemakkelijk doen. U gaat naar deze website. Vervolgens klikt u rechtsboven in het scherm op ‘Register’. Heeft u dat gedaan, dan opent het registratiescherm (create an account), waar u uzelf als Economic Operator kunt registreren.

Vul hier de volgende velden in:
• Company Name (naam van uw bedrijf) 
• Adress (uw volledige bedrijfsadres) 
• Country (land) 
• Global Location number (GS1) (niet verplicht!)
• Type (drop down menu keuze maken) 
• VAT (BTW) nummer

Nadat u de gegevens van uw bedrijf heeft ingevuld, kunt u de account informatie verder invullen. Daar zijn de velden ‘User Email’, ‘User First name’, ‘User last name’ en ‘User Telephone’ belangrijk. 
Een deel van deze informatie heeft u later nodig om in te loggen.
Klik vervolgens op CREATE en uw account wordt aangemaakt. Kijk na de registratie in uw e-mailinbox voor uw EO_ID en bevestigingscode.

Hoe maak ik een F_ID aan?


U logt in op deze website met uw E-mail (User Identifier) en wachtwoord. U komt dan in het beginscherm. Aan de linkerkant ziet u een taakbalk. Klik op het kopje ‘Facilities’ in deze taakbalk.

Om uw zaak te registreren, klikt u op ‘New Facility’. In het volgende scherm vult u het bezoekadres, het land, uw eigen EO_ID en het type deelnemer dat u bent in.
Klik vervolgens op CREATE en uw onderneming wordt geregistreerd. 


Waar moet ik mijn EO_ID en F_ID naar toe sturen?


Om er zeker van te zijn dat u ook ná 19 mei 2019 tabak kunt afnemen bij Dutch Leaf, vragen wij u vriendelijk een bericht te sturen naar: info@dutchleaf.com

In dit bericht vermeldt u: 

1. E-mailadres waarmee u bij Dutch Leaf bent geregistreerd;
2. Bedrijfsnaam waarmee u bij Dutch Leaf bent geregistreerd;
3. De gemeente waarin uw bedrijf gevestigd is; 
4. Uw EO_ID;
5. Uw F_ID;
6. Het BTW-nummer van uw onderneming.

Heb je een vraag?

Bekijk onze veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Dan kun je contact opnemen via de volgende opties:

Per telefoon

Bereikbaar van maandag t/m vrijdag: 9:00 - 17:30 uur

+31 (0) 13 57 22 959

Per E-mail

Wij proberen je e-mail binnen 1 werkdag te beantwoorden.

Info@dutchleaf.com
whatsapp-logo

Per Whatsapp

Wij proberen je appje binnen 1 werkdag te beantwoorden.

+31 (0) 6 4154 5791