Mogelijkheid op retourneren

Als u een product wilt terugsturen naar Dutch Leaf, is dat onder bepaalde voorwaarden mogelijk.

Volg hierbij het volgende stappenplan:

1. Kijk bij de Veelgestelde Vragen pagina van Dutch Leaf om te kijken of je probleem daarmee opgelost kan worden.
2. Controleer de gebruiksaanwijzing van het product nog één keer om de oplossing daarin te vinden.
3. Nog steeds geen oplossing? Onze frontoffice medewerkers zullen je dan verder helpen. Je kunt hen bereiken via email: info@dutchleaf.com of via ons telefoonnummer: 013-5722959.
4. Meldt de retour aan via het online retourformulier. Onze collega’s zullen daarna uw retour in behandeling nemen.
5. Als de retour goedgekeurd is dan krijg je een ingevuld en ondertekend formulier terug met het antwoordnummer. onder dit formulier accepteren we de retour niet en brengen we retourskosten in rekening. Let op! Als het formulier niet ondertekend is
   door onze medewerker kunnen we dit niet in behandeling nemen en brengen we
   verzendkosten in rekening.
6. Als je het retourformulier invult, dien je te allen tijde rekening te houden met de inpakinstructies. Je pakket kan teruggestuurd worden als je hier geen rekening mee houdt. Hier brengen we verzendkosten voor in rekening.
7. We streven ernaar om je retour bij de retourenafdeling binnen 5 werkdagen te behandelen.
8. We streven ernaar om eventuele credit binnen 10 werkdagen te behandelen.

Welke producten vallen niet onder de retourgarantie

• Accijnsproducten.
• Producten die niet meer in de
  originele verpakking zitten.
• Producten waar de verzegeling van is verbroken.
• Zijn de producten gebruikt?
  Deze kunnen we niet terugnemen.
• Artikelen die een gestickerd zijn met consumentenprijzen die niet te verwijderen zijn.
• Producten waarvan de THT,
  oftewel de houdbaarheidsdatum van is verstreken.
• Producten zonder aankoopbewijs van Dutch Leaf.

Garantiebepaling Dutch Leaf

• Klachten met betrekking tot geleverde producten worden alleen in behandeling genomen
  wanneer het retour binnen 14 dagen na levering geretourneerd is aan Dutch Leaf. Na dat tijdsbestek beschouwt Dutch Leaf de producten als naar
  tevredenheid geleverd en is de levering onvoorwaardelijk door u geaccepteerd;
• Indien Dutch Leaf van mening is dat uw klacht gegrond is, is het bedrijf enkel verplicht om op zo kort mogelijke termijn vervangende product(en) te
  leveren. U heeft geen recht op enige schadevergoeding, desalniettemin zal
  Dutch Leaf de kosten voor de zendingen, reparatie en/of de vervanging dragen;
• De garantie waarnaar in dit artikel wordt verwezen, is niet van toepassing; in het geval dat het defect volledig of gedeeltelijk is veroorzaakt door incorrect, onjuist, onachtzaam of ondeskundig gebruik en/of indien u enige
  zelf enige wijzigingen aan de producten heeft aangepast.  
• Artikelen die niet middels het retourformulier zijn opgestuurd die u kunt verkrijgen middels contact met onze retourenafdeling. 
• Wanneer producten niet worden opgehaald bij het Post NL punt en worden
  geretourneerd aan Dutch Leaf is het niet mogelijk om uw geld terug te krijgen. 
• Zorg er te allen tijde voor dat het geretourneerde product schoon is!

Garantiebepaling E-rookproducten Dutch Leaf

• Deze garantiebepalingen gelden voor alle E-rookproducten, mits anders
  aangegeven:
• Hele pakketten worden niet in behandeling genomen;
• Batterijen (6 maanden garantie) en opladers (24 maanden garantie) vallen onder de
  garantie op vertoon van de aankoopbon of factuur.
• Beschadigde of gevallen batterijen worden uitgesloten van garantie;
• Op gebruiksartikelen kan geen garantie verleend worden. Hieronder vallen artikelen zoals mondstukken, clearomizers, atomizers, coilheads, cartridges etc.
• Alle artikelen die in aanraking komen met E-liquid zijn uitgesloten van garantie.