Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

minus icon

Bestel je vóór 15:00, dan ontvang je je bestelling de dag erna (ma-vr) (m.u.v. nationale feestdagen) voor een leveringsadres in Nederland. Voor buitenlandse zendingen kun je de geschatte levertijd achterhalen via de track & trace code. Heb je geen track & trace code ontvangen? Dan kun je contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Ik zie oude informatie op de website, hoe kan ik dit vernieuwen?

minus icon

Als er nieuwe informatie beschikbaar is, dan kun je dit weergeven door de toets 'Ctrl' in te drukken en tegelijkertijd de 'F5' toets in te drukken. Ctrl + F5 is het commando om pagina's opnieuw te laden. Zo vernieuw je de pagina in de meeste internetbrowsers, zoals Chrome en Edge. Kom je er niet in uit? Neem dan contact op met onze ICT afdeling.

Hoe kom ik in aanmerking voor gratis verzending?

minus icon

Bij bestellingen vanaf € 250,00 betaal je géén verzendkosten (uitsluitend voor leveringen in Nederland). De kassa geeft standaard verzendkosten aan. Indien uw orderbedrag hoger is dan € 250,00 ex. BTW dan komen deze te vervallen. De tarieven voor zendingen buiten Nederland zijn afhankelijk van het gewicht, de omvang en de eindbestemming van de zending. Hier is geen vaste prijs voor. Houd hier a.u.b. rekening mee.

Hoeveel bedraagt de verzending van mijn bestelling naar een adres in Nederland?

minus icon

Per 08-01-2024 hanteren wij binnen Nederland € 24,95 verzendkosten (inc. handling- en administratiekosten) voor orders lager dan € 250,- ex. BTW.

Voor wie is Dutch Leaf bedoeld?

minus icon

Deze website is uitsluitend bestemd voor personen die werkzaam zijn in de handel van tabaks- en aanverwante producten én achttien jaar of ouder zijn. Het raadplegen van de inhoud van deze website, door personen die niet werkzaam zijn in de handel van tabaks- en aanverwante producten en die jonger zijn dan achttien jaar, is verboden. De inhoud van deze website is alleen toegankelijk met een geverifieerd account.

Ik krijg de melding dat ik een robot ben.

minus icon

Als je de melding krijgt: 'We see you as a robot, please contact our support', dan zijn er teveel mislukt pogingen om in te loggen geweest. Dit is een standaard beveiliging tegen bots. Je kan nu het beste een 4 tot 8 uur wachten met nogmaals proberen in te loggen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

minus icon

Allereerst, geen paniek. Wanneer je het inlogvenster opent (het account icoontje rechtsboven) kun je via de knop ''wachtwoord vergeten'' je wachtwoord opnieuw instellen. Na het invullen en bevestigen van het bekende e-mailadres krijg je een link toegestuurd om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Heb je geen e-mail ontvangen? Kijk dan ook even in je spam/ongewenst map. Het kan ook zijn dat het door jou ingevulde e-mailadres niet bekend is bij ons. Mocht het niet lukken dan kun je altijd met ons contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Waar is mijn zending?

minus icon

Zendingen met de eindbestemming Nederland of België kun je volgen via PostNL (m.u.v. pallets). De track & trace code krijg je toegestuurd per e-mail nadat je order is verwerkt. Betreft het een grote order of een zending met als eindbestemming buiten Nederland of België? Dan wordt dit persoonlijk afgestemd. Kun je je zending niet volgen? Neem dan contact op via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Wat kan ik allemaal zelf regelen op Dutchleaf.com?

minus icon

Je kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week bestellingen plaatsen, facturen bekijken, ons assortiment bekijken, (waaronder nieuwe producten, acties en hoge kortingen). Ook kun je op maat gemaakte (custom) producten bestellen met bijvoorbeeld uw eigen logo.

Kan ik als particulier ook bestellingen plaatsen in deze webwinkel?

minus icon

Deze website is uitsluitend bestemd voor personen die werkzaam zijn in de handel van tabaks- en aanverwante producten én achttien jaar of ouder zijn. Het raadplegen van de inhoud van deze website, door personen die niet werkzaam zijn in de handel van tabaks- en aanverwante producten en die jonger zijn dan achttien jaar, is verboden. De inhoud van deze website is alleen toegankelijk met een geverifieerd account.

Hoe verander ik mijn wachtwoord?

minus icon

Goed idee! Het is namelijk veiliger om je wachtwoord iedere 3 maanden te veranderen. Allereerst, zorg dat je ingelogd bent. Ga vervolgens naar ''mijn account'' door op het account icoontje te klikken (naast het winkelwagentje). In dit menu kun je vervolgens je wachtwoord wijzigen onder ''mijn profiel'' en dan op ''wachtwoord wijzigen'' te klikken. Volg dan de instructies. Weet je je wachtwoord niet meer? Allereerst, geen paniek. Wanneer je het inlogvenster opent (het account icoontje rechtsboven) kun je via de knop ''wachtwoord vergeten'' je wachtwoord opnieuw instellen. Na het invullen en bevestigen van het bekende e-mailadres krijg je een link toegestuurd om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Heb je geen e-mail ontvangen? Kijk dan ook even in je spam/ongewenst map. Het kan ook zijn dat het door jou ingevulde e-mailadres niet bekend is bij ons. Mocht het niet lukken dan kun je altijd met ons contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

minus icon

Bestel je vóór 15:00, dan ontvang je je bestelling de dag erna (ma-vr) (m.u.v. nationale feestdagen) voor een leveringsadres in Nederland. Voor buitenlandse zendingen kun je de geschatte levertijd achterhalen via de track & trace code. Heb je geen track & trace code ontvangen? Dan kun je contact opnemen via een van onze contactopties.

Kan ik als particulier ook bestellingen plaatsen bij deze B2B webshop?

minus icon

Deze website is uitsluitend bestemd voor personen die werkzaam zijn in de handel van tabaks- en aanverwante producten én achttien jaar of ouder zijn. Het raadplegen van de inhoud van deze website, door personen die niet werkzaam zijn in de handel van tabaks- en aanverwante producten en die jonger zijn dan achttien jaar, is verboden. De inhoud van deze website is alleen toegankelijk met een geverifieerd account.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

minus icon

Allereerst, geen paniek. Wanneer je het inlogvenster opent (het account icoontje rechtsboven) kun je via de knop ''wachtwoord vergeten'' je wachtwoord opnieuw instellen. Na het invullen en bevestigen van het bekende e-mailadres krijg je een link toegestuurd om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Heb je geen e-mail ontvangen? Kijk dan ook even in je spam/ongewenst map. Het kan ook zijn dat het door jou ingevulde e-mailadres niet bekend is bij ons. Mocht het niet lukken dan kun je altijd met ons contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Ik krijg de melding dat ik een robot ben.

minus icon

Als je de melding krijgt: 'We see you as a robot, please contact our support', dan zijn er teveel mislukt pogingen om in te loggen geweest. Dit is een standaard beveiliging. Je kan nu het beste een paar uur wachten met nogmaals proberen in te loggen.

Hoe verander ik mijn wachtwoord?

minus icon

Goed idee! Het is namelijk veiliger om je wachtwoord iedere 3 maanden te veranderen. Allereerst, zorg dat je ingelogd bent. Ga vervolgens naar ''mijn account'' door op het account icoontje te klikken (naast het winkelwagentje). In dit menu kun je vervolgens je wachtwoord wijzigen onder ''mijn profiel'' en dan op ''wachtwoord wijzigen'' te klikken. Volg dan de instructies. Weet je je wachtwoord niet meer? Allereerst, geen paniek. Wanneer je het inlogvenster opent (het account icoontje rechtsboven) kun je via de knop ''wachtwoord vergeten'' je wachtwoord opnieuw instellen. Na het invullen en bevestigen van het bekende e-mailadres krijg je een link toegestuurd om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Heb je geen e-mail ontvangen? Kijk dan ook even in je spam/ongewenst map. Het kan ook zijn dat het door jou ingevulde e-mailadres niet bekend is bij ons. Mocht het niet lukken dan kun je altijd met ons contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Bestaat er een app van Dutch Leaf?

minus icon

Momenteel is er geen échte app om producten in aan te schaffen. Bestel je graag met je smartphone? Dan kun je uiteraard wel naar dutchleaf.com in je mobiele browser en dan is er wél de mogelijkheid om dutchleaf.com als app koppeling op je smartphone te zetten. Dat is handig!

Hoe kan ik de nieuwsbrief ontvangen?

minus icon

Je kunt je onderaan deze pagina inschrijven voor onze nieuwsbrief. Mocht het niet lukken dan kun je altijd met ons contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Hoe kan ik mezelf uitschrijven voor de nieuwsbrief?

minus icon

Als je de nieuwsbrief opent in uw e-mail applicatie, dan kunt u uitschrijven via de knop onderaan op de pagina in het bericht. Mocht het niet lukken dan kun je altijd met ons contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Wat kan ik allemaal zelf regelen op Dutchleaf.com?

minus icon

Je kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week bestellingen plaatsen, facturen bekijken, ons assortiment bekijken, (waaronder nieuwe producten, acties en hoge kortingen). Ook kun je op maat gemaakte (custom) producten bestellen met bijvoorbeeld uw eigen logo.

Ik zie oude informatie op de website, hoe kan ik dit vernieuwen?

minus icon

Als er nieuwe informatie beschikbaar is, dan kun je dit weegeven door de toetsen SHIFT+F5 tegelijkertijd ingedruk te houden. Zo ververs je het geheugen in je internetbrowser. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met de ICT afdeling.

Hoe kom ik in aanmerking voor gratis verzending?

minus icon

Bij bestellingen vanaf € 250,00 betaal je géén verzendkosten (uitsluitend voor leveringen in Nederland). De kassa geeft standaard verzendkosten aan. Indien uw orderbedrag hoger is dan € 250,00 ex. BTW dan komen deze te vervallen. De tarieven voor zendingen buiten Nederland zijn afhankelijk van het gewicht, de omvang en de eindbestemming van de zending. Hier is geen vaste prijs voor. Houd hier a.u.b. rekening mee.

Hoeveel bedraagt de verzending van mijn bestelling naar een adres in Nederland?

minus icon

Vanaf 08-01-2024 hanteren wij binnen Nederland € 24,95 verzendkosten (inc. handling- en administratiekosten) voor orders lager dan € 250,- ex. BTW.

Kan ik mijn zending volgen?

minus icon

Zendingen met de eindbestemming Nederland of België zijn te volgen via PostNL (m.u.v. pallets). De track & trace code krijg je toegestuurd per e-mail nadat je order is verwerkt. Betreft het een grote order of een zending met als eindbestemming buiten Nederland of België? Dan wordt dit persoonlijk afgestemd.

Waar is mijn zending?

minus icon

Zendingen met de eindbestemming Nederland of België kun je volgen via PostNL (m.u.v. pallets). De track & trace code krijg je toegestuurd per e-mail nadat je order is verwerkt. Betreft het een grote order of een zending met als eindbestemming buiten Nederland of België? Dan wordt dit persoonlijk afgestemd. Kun je je zending niet volgen? Neem dan contact op via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Is het mogelijk om een bestelling naar een adres buiten Nederland te laten bezorgen?

minus icon

Natuurlijk. Wil je hier meer informatie over? Stel je vraag via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

minus icon

Bestel je vóór 15:00, dan ontvang je je bestelling de dag erna (ma-vr) (m.u.v. nationale feestdagen) voor een leveringsadres in Nederland. Voor buitenlandse zendingen kun je de geschatte levertijd achterhalen via de track & trace code. Heb je geen track & trace code ontvangen? Dan kun je contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Hoe komt het dat sommige producten niet naar een adres in het buitenland kunnen worden verzonden?

minus icon

Meestal komt dit door een landelijk verbod door de overheid op geselecteerde producten binnen een bepaald land. Als een bepaald land een verbod heeft op bepaalde producten, voorkomt Dutch Leaf dat je deze producten kunt bestellen.

Hoe plaats ik een bestelling?

minus icon

Je kunt je bestelling bij ons natuurlijk altijd per telefoon of e-mail doorgeven, maar het is nog veel gemakkelijker om online te bestellen via onze website. Wanneer je je als klant registreert, wordt je account aangemaakt en ontvangt je een unieke inlogcode. Met je account kun je inloggen en heb je de mogelijkheid om altijd te bestellen waar en wanneer het jou uitkomt. Na het plaatsen van je online-order ontvang je de orderbevestiging per e-mail. Mocht het niet lukken dan kun je altijd met ons contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Hoe annuleer ik een bestelling?

minus icon

Je kunt een bestelling annuleren door contact met ons op te nemen via een van onze contactopties. Probeer ons op dezelfde dag nog te benaderen. We zullen onze best doen om uw order te annuleren of aan te passen. Wanneer je order al verstuurd is, kunnen wij helaas geen wijzigingen meer maken. In dit geval kun je onze Retouren en Garantie-pagina raadplegen.

Waarom kan ik geen tabak bestellen?

minus icon

Vanaf 20 mei 2019 jl. reguleert de overheid de tabaksverkoop in Nederland. Dit doen zij door middel van een Track & Trace-systeem. Om te zorgen dat u tabak kunt blijven bestellen bij Dutch Leaf, hebben wij een aantal gegevens van u nodig. Het gaat hier om uw Economic Operator Identity (EO_ID) en uw Facility Identity (F_ID). Voor meer informatie, raadpleeg hier onze pagina hierover.

Welke betaalmethoden zijn er?

minus icon

Je hebt de mogelijkheid om direct te betalen via iDeal, vooruit betalen per overschrijving, of achteraf betalen via factuur.

Hoe kan ik zien wanneer een artikel weer voorradig is?

minus icon

Voor vragen over voorraad kun je contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Waar kan ik op maat gemaakte custom producten bestellen?

minus icon

Jouw (bedrijfs) logo op een product? dat kan! Voor contact, informatie en het bestellen van custom producten, bezoek deze pagina of stuur een bericht naar custom@dutchleaf.com

Is het veilig om te bestellen bij Dutch Leaf?

minus icon

Alle bestellingen bevinden zich in een beveiligde omgeving. Dutch Leaf garandeert daarom dat je veilig kunt betalen.

Ik heb het verkeerde product besteld. Wat nu?

minus icon

Probeer ons op dezelfde dag nog te benaderen. We zullen onze best doen om uw order te annuleren of aan te passen. Wanneer uw order al verstuurd is, kunnen wij geen wijzigingen meer maken. In dit geval kun je hier onze retourprocedure raadplegen.

Hoe pas ik een kortingscode toe?

minus icon

Nadat je alle producten in je winkelwagen geplaatst hebt, bezoek je je winkelwagen. Vervolgens kun je in het lege veld jouw kortingscode invullen en vervolgens klik je op toepassen. Mocht het niet lukken dan kun je altijd met ons contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Hoe stuur ik een product retour?

minus icon

Heeft u een vraag over retouren van producten, of bent u benieuwd naar de voorwaarden? Antwoord op deze vragen vindt u op de Retour & Garantie-pagina. Of download hier een PDF van ons retourbeleid.

Kunnen tabaksproducten ook geretourneerd worden?

minus icon

Tabaksproducten waarbij een nieuw accijnstarief geldt kunnen tot één maand na ingang van het tarief geretourneerd worden. Na deze periode nemen wij geen tabaksproducten meer retour.

Hoe lang is de bedenktermijn?

minus icon

Als je niet tevreden bent met je aankoop, dan kun je dit binnen 14 dagen naar ons terug sturen. Sommige producten vallen onder uitzonderingen. Deze producten kunnen wij helaas niet behandelen in het retour-proces. Raadpleeg hiervoor ons retourbeleid (PDF).

(een deel van) mijn artikelen zijn beschadigd na ontvangst, wat nu?

minus icon

Stuur de beschadigde artikelen zo snel mogelijk terug naar ons. Raadpleeg hiervoor ons retourbeleid (PDF).

Retourbeleid

minus icon

Download hier ons retourbeleid (PDF-formaat).

Er ontbreken een aantal producten in mijn geleverde bestelling. Wat nu?

minus icon

Controleer even of de pakbon overeenkomt met wat je hebt ontvangen. Klopt dit niet? Neem dan contact op met ons op via een van de contactopties. Wil je weten hoe onze retourprocedure werkt? Bezoek hier dan de Retouren en Garantie pagina.

Hoe komt het dat sommige producten niet naar een adres in het buitenland kunnen worden verzonden?

minus icon

Meestal komt dit door een landelijk verbod door de overheid op geselecteerde producten binnen een bepaald land. Als een bepaald land een verbod heeft op bepaalde producten, voorkomt Dutch Leaf dat je deze producten kunt bestellen.

Hoe ga ik om met afgedankte batterijen? (België)

minus icon

Wij geven de door u aangekochte (producten met) batterijen voor je aan bij Bebat. Raadpleeg de Bebat website voor meer informatie hierover.

Hoe ga ik om met afgedankte batterijen? (Nederland)

minus icon

Je klanten kunnen hun afgedankte e-sigaret zelf doneren aan het klein chemisch afval of een Stibat inleverpunt. Als e-sigaret verkoper ben je officieel verplicht om een inleverpunt te zijn voor afgedankte batterijen dat aangesloten is bij Stibat. Raadpleeg de Stibat website voor meer informatie hierover.

Hoe kan ik staffelkorting ontvangen?

minus icon

Staffelkortingen zijn enkel zichtbaar op de productpagina (wanneer u het product weergeeft). Als er staffelprijzen beschikbaar zijn, dan verschijnen die op deze pagina.

Waar vind ik de specificaties van een product?

minus icon

Bezoek de productpagina (door op een product te klikken) en dan vind u de specificaties in de productomschrijving. Zoekt u informatie die u niet kunt vinden? Neem dan contact met ons op via een van de contactopties.

Ik wil graag een product met mijn logo erop. Is dit mogelijk?

minus icon

Ja, dat kan zeker bij Dutch Leaf. Ons custom team staat voor u klaar. Bekijk hier onze pagina over onze custom producten of stuur een e-mail via deze link.

Hoe kan ik zien of een product voorradig is?

minus icon

De voorraad van dit moment kun je zien in op de productpagina (d.m.v. te klikken op een product). Vervolgens geeft deze pagina aan of het artikel voorradig is en hoeveel stuks er beschikbaar zijn. Wil je weten wanneer een artikel weer beschikbaar is? Neem dan contact met ons op via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Wat is de betaaltermijn?

minus icon

Raadpleeg de Algemene Voorwaarden-pagina voor informatie over de betaaltermijn.

Zijn de getoonde prijzen inclusief of exclusief BTW?

minus icon

Alle prijzen die vertoond worden op deze website zijn exclusief BTW.

Waar kan ik mijn facturen bekijken?

minus icon

Je ontvangt facturen per mail. Je kunt je facturen bekijken in de ''Factuurhistorie''. Kun je je factuur niet vinden of heb je een andere vraag? Kies dan uit een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Hoe bestel je tabak bij Dutch Leaf?

minus icon

Vanaf 20 mei 2019 jl. reguleert de overheid de tabaksverkoop in Nederland. Dit doen zij door middel van een Track & Trace-systeem. Om te zorgen dat u tabak kunt blijven bestellen bij Dutch Leaf, hebben wij een aantal gegevens van u nodig. Het gaat hier om uw Economic Operator Identity (EO_ID) en uw Facility Identity (F_ID). Voor meer informatie, raadpleeg hier onze pagina hierover.

Veelgestelde vragen

Alle antwoorden op een rij

Heb je een vraag?

Bekijk onze veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Dan kun je contact opnemen via de volgende opties:

Per telefoon

Bereikbaar van maandag t/m vrijdag: 9:00 - 17:30 uur

+31 (0) 13 57 22 959

Per e-mail

Wij proberen je e-mail binnen 1 werkdag te beantwoorden.

info@dutchleaf.com