Refund policy


RETOUREN TERUGSTUREN. HOE ZIT DAT?


Ben je toch niet helemaal tevreden over je product? Of is je product stuk? Dat is vervelend, maar dat gaan we voor je oplossen.
Kwaliteit en service vinden we namelijk belangrijk. In het kort mag je het volgende van ons verwachten:

  • 14 dagen bedenktermijn na ontvangst van je artikelen. 
  • Is je artikel kapot geleverd of heb je een ander artikel ontvangen dan besteld? Laat het ons zo snel mogelijk weten, binnen de bedenktermijn van 14 dagen.
  • Minimaal 6 maanden tot maximaal 24 maanden garantie op onze producten.
    Let op: de garantie verschilt per product!
  • Defecte producten? Op korte termijn leveren we een vervangend product of dragen we de kosten voor reparatie, zolang deze onder de garantie valt.
  • Is je retour terecht bevonden? Dan ontvang je een creditnota of ruilen we de producten kosteloos voor je om.

WANNEER EEN PRODUCT TERUG GESTUURD MAG WORDEN. 

Als je niet tevreden bent met je aankoop, dan kun je dit binnen 14 dagen naar ons terug sturen.

  • We ontvangen de producten graag terug in originele staat en verpakking.
    Als de retour goedgekeurd is, dan krijgt u een ingevuld en ondertekend retourformulier van ons terug.
  • Je retour wordt in behandeling genomen als het product compleet is, in originele staat en in de originele verpakking.
  • We streven ernaar bij om je retour binnen 5 werkdagen te behandelen bij het omruilen van een product. Is er sprake van een creditnota? Dan streven we ernaar om deze binnen 10 werkdagen te behandelen.
  • Je retour wordt niet in behandeling genomen als deze onder de uitzonderingen valt en/óf ze incompleet, beschadigd, vies, gebruikt is, door je eigen toedoen.


UITZONDERINGEN

Sommige producten vallen onder uitzonderingen. Deze producten kunnen we helaas niet behandelen in het retourproces.

  • Accijnsproducten.
  • Producten die niet meer in de originele verpakking zitten.
  • Producten waar de verzegeling van is verbroken.
  • Zijn de producten gebruikt? Deze kunnen we niet terugnemen.
  • Artikelen die een gestickerd zijn met consumentenprijzen die niet te verwijderen zijn.
  • Producten waarvan de THT, oftewel de houdbaarheidsdatum is verstreken.
  • Producten zonder aankoopbewijs / factuur van Dutch Leaf.